Malang, opinijatim.com – Peluncuran chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) oleh Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang mendapat apresiasi langsung dari jajaran DPRD Kota Malang. Wakil Ketua I DPRD H. Abdurrohman dan Wakil Ketua II Trio Agus Purwono menyebut inovasi ini sebagai terobosan penting dalam meningkatkan kualitas layanan publik berbasis teknologi.
Dalam acara peluncuran yang digelar pada Rabu (27/8/2025), Perumda Tugu Tirta memperkenalkan TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan), sebuah chatbot AI yang mampu melayani pelanggan selama 24 jam. TANIA dirancang untuk menjawab keluhan, memberikan informasi tagihan, serta membantu proses pengaduan secara real-time.
H. Abdurrohman menilai bahwa kehadiran TANIA merupakan bukti bahwa BUMD di Kota Malang mampu beradaptasi dengan perkembangan zaman. “Kami di DPRD sangat mendukung langkah ini. Pelayanan publik harus terus berinovasi, dan Tugu Tirta telah menunjukkan komitmen itu,” ujarnya saat ditemui usai acara.
Senada dengan itu, Trio Agus Purwono menekankan pentingnya keberlanjutan inovasi semacam ini. Ia berharap agar TANIA tidak hanya menjadi gimmick teknologi, tetapi benar-benar dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat. “Yang terpenting adalah edukasi ke warga agar mereka tahu dan bisa menggunakan layanan ini dengan mudah,” katanya.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, menjelaskan bahwa TANIA dikembangkan untuk menjawab tantangan pelayanan yang selama ini terbatas oleh jam kerja. “Dengan AI, kami bisa hadir kapan saja. Ini bukan sekadar chatbot, tapi asisten digital yang terus belajar dari interaksi pelanggan,” jelasnya.
Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, turut hadir dan memberikan dukungan penuh terhadap peluncuran TANIA. Ia menyebut bahwa Kota Malang harus menjadi pionir dalam pemanfaatan teknologi untuk pelayanan publik. “Ini langkah awal yang baik. Saya harap OPD lain bisa meniru semangat inovatif ini,” ungkapnya.
Menurut data yang disadur dari ReportaseMalang.com, TANIA merupakan chatbot AI pertama di Indonesia yang digunakan oleh perusahaan air minum daerah. Hal ini menempatkan Kota Malang sebagai pelopor dalam transformasi digital sektor pelayanan air bersih.
DPRD Kota Malang juga menyatakan kesiapan untuk mengawal kebijakan dan anggaran yang mendukung pengembangan teknologi pelayanan publik. “Kami akan pastikan bahwa inovasi seperti ini mendapat ruang dalam perencanaan pembangunan daerah,” tegas Abdurrohman.
Dengan peluncuran TANIA, Perumda Tugu Tirta tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan pemerintah daerah. DPRD berharap agar langkah ini menjadi inspirasi bagi BUMD lain di Jawa Timur.(ddk)
Comment